Livraison

Expédition et délais

Nous expédions sous quarante-huit heures. La livraison est offerte à partir de cent vingt euros. Le reste est écrit ci-dessous.

Préparation

Votre commande est préparée dans nos ateliers sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. Chaque pièce est vérifiée, pliée et emballée à la main.

Un courriel vous informe du départ du colis et contient votre numéro de suivi.

Délais et frais

Destination	Délai après expédition	Frais
France métropolitaine	2 à 4 jours ouvrés	Offerts dès 120 €, sinon indiqués au panier
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas	3 à 5 jours ouvrés	Indiqués au panier
Reste de l'Union européenne	4 à 7 jours ouvrés	Indiqués au panier
Suisse, Royaume-Uni	5 à 10 jours ouvrés	Indiqués au panier
Reste du monde	7 à 15 jours ouvrés	Indiqués au panier

Les frais exacts s'affichent avant la validation définitive, en fonction du poids et de la destination. Aucun montant n'apparaît après.

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition, non de la commande. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité, notamment à l'ouverture de la saison et en fin d'année.

Suivi

Le courriel d'expédition contient un lien de suivi. Si le suivi n'évolue plus depuis cinq jours ouvrés, écrivez-nous à dianefranceandco@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

Colis non livré ou endommagé

Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas d'avarie visible, formulez des réserves précises sur le bon de livraison, puis signalez-le nous sous trois jours ouvrés avec des photographies. Nous réexpédions ou remboursons sans discussion.

Si le colis est déclaré perdu, nous réexpédions la commande à nos frais dès la clôture de l'enquête. Si l'article n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider. Une adresse incomplète ou erronée entraîne un retour du colis à l'expéditeur, et de nouveaux frais d'expédition pour le réacheminer.

Vous pouvez nous signaler une erreur d'adresse tant que le colis n'est pas parti, soit dans les 48 heures qui suivent la commande. Écrivez-nous au plus vite.

Droits de douane hors Union européenne

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, notamment la Suisse et le Royaume-Uni, des droits de douane, taxes et frais de dossier peuvent être exigés à l'arrivée par les autorités locales. Ils restent à la charge du destinataire et ne peuvent nous être réclamés.

Retards

À défaut d'indication d'un délai, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral sous quatorze jours.