Trente jours pour changer d'avis, frais de retour à notre charge. Une veste s'essaie chez soi, devant sa glace, pas sur un écran.
Le principe
La loi vous accorde quatorze jours pour vous rétracter. Nous portons ce délai à trente jours à compter de la réception, et nous prenons en charge les frais de retour.
Vous n'avez pas à vous justifier.
Comment procéder
- Écrivez-nous à dianefranceandco@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous adressons sous 24 heures ouvrées une étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
- Remettez la pièce dans son emballage, collez l'étiquette, déposez le colis au point indiqué.
- Dès réception et contrôle, nous vous remboursons.
Dans quel état reprendre la pièce
- Non portée, non lavée, non modifiée, non retouchée.
- Étiquettes d'origine encore attachées.
- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui la protège.
Essayer une veste chez soi relève des manipulations normales permises par la loi. La porter une journée en battue n'en relève pas : dans ce cas, une retenue proportionnelle à la dépréciation peut s'appliquer. Nous vous en informons avant, photographies à l'appui, et vous pouvez récupérer la pièce si vous préférez.
Échanges
Pour changer de taille ou de coloris, écrivez-nous. Nous réservons la pièce souhaitée et vous envoyons l'étiquette de retour. L'échange est gratuit, une fois par commande. Si la pièce souhaitée n'est plus disponible, nous vous remboursons.
Remboursement
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte selon le délai propre à votre banque, généralement de trois à cinq jours ouvrés.
Si vous avez choisi une livraison plus rapide que l'offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Article défectueux ou non conforme
Il ne s'agit alors plus d'une rétractation mais d'une garantie légale, et le délai est de deux ans.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, la description du défaut et des photographies. Nous répondons sous deux jours ouvrés, prenons les frais de retour à notre charge, et vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Si aucune des deux n'est possible, nous remboursons.
Le détail des garanties légales figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Réparation à vie
Au-delà des trente jours et des garanties légales, nous réparons dans notre atelier les pièces que nous avons vendues, pour toute leur durée de vie. Une couture qui lâche, une fermeture éclair fatiguée, un bouton perdu, une doublure à reprendre.
Les frais de port aller sont à votre charge, le retour est à la nôtre. Écrivez-nous, nous vous disons ce qui est faisable.
Ce que nous ne reprenons pas
- Les pièces retouchées ou modifiées par un tiers.
- Les pièces portées au-delà d'un essayage et présentant des traces d'usage.
- Les cartes cadeaux.
Une question
Écrivez-nous à dianefranceandco@gmail.com. Nous répondons sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.